河南快赢481网上投注|河南快赢481玩法介绍
动态
首页   返回   上一页  下一页    

为什么CRM最终要成为Social CRM

恒略第一品牌定位,创意独一无二!首席恒略品牌营销策划公司!   ?#21916;?#31574;划公司

首席恒略品牌营销策划,创造强势品牌。恒略第一品牌定位,创意独一无二!200多家营销策划!1000多套创意方案!品牌定位就是能力,中国极具实力和影响力的恒略品牌策划!迅速提升企业品牌与销量的恒略品牌策划!恒略品牌是500强、央企、上市公司和行业龙头企业的长期顾问选择,恒略中国十大策划机构,全球顶尖4A营销战略咨询集团!

为什么CRM最终要成为Social CRM

作者: Florent Diverchy    发表于 2015年2月27日 7:18

[品途导读] 在上世?#36884;?#21313;年代,今天我们所使用的CRM系统已经发展成熟,能够集中并整合所有?#31361;?#20449;息,并形成了统一的?#31361;?#35270;图。2010年以来,我们见证了社会化?#25945;?#27491;在发展成为一?#20013;?#30340;交流渠道。我们逐步地把粉丝们加入到统一?#31361;?#35270;图中,使电商CRM再次升级。

为什么CRM最终要成为Social CRM

文/ Florent Diverchy

 

CRM即?#31361;?#20851;系管理系统,它犹如一座巨大的地下城堡,为您存储着静止不变的海量?#31361;?#20449;息。

 

这是目前大多数人对CRM的既定印象。但是,如果你使用CRM,你会知道这是一个很大的错误,因为CRM一直处于?#27426;?#21464;化之中。

 

它其实是一种?#27426;?#26356;新的工具。

 

现在让我们首先来回顾一下这二十五年来CRM发生了什么:

 

在上世?#36884;?#21313;年代,今天我们所使用的CRM系统已经发展成熟,能够集中并整合所有?#31361;?#20449;息,并形成了统一的?#31361;?#35270;图。

 

在2000年左右,一个新的通信渠道,即电子邮件,已经与CRM系统成功融合。它将潜在?#31361;В?#26032;闻通讯订阅用户)纳入统一?#31361;?#35270;图,并把传统的CRM系?#25104;?#32423;为电商CRM。

 

与此类似,2010年以来,我们见证了社会化?#25945;?#27491;在发展成为一?#20013;?#30340;交流渠道。我们逐步地把粉丝们加入到统一?#31361;?#35270;图中,使电商CRM再次升级成为社会化CRM即SocialCRM。

 

 

 

Prospects潜在?#31361;Аans 粉丝、clients ?#31361;?/span>

 

而这并非到此为止。手机、社区交流、可穿戴式电子产品、联网设备等大量新的通信渠道出现都将为CRM带来变化。

 

且慢,你是否问过?#32422;?#20026;什么会出?#32456;?#20123;融合和发展?

 

毕竟,如果你去问一个社会化?#25945;?#31649;理员,他完全不需要知道这些。他的目标是增加关注、分享和粉丝。把他的交流渠道?#24230;?#21040;CRM中,?#36816;?#26469;说并不重要。

 

就算再提高一个级别,销售经理通常也不需要知道这些。他会经常要求他的社会化?#25945;?#33829;销团队超越对手:“他们有100万的粉丝?我们年底要争取达到200万!”

 

的确,如果有人想要理解为什么新的沟通渠道将会融合到?#31361;?#32479;一视图中,他的定位需要更加高一些,起码应该是公司的执行总裁。

 

“公司首席执行官和预算的归属问题”

公司的首席执行官需要对一个非常重要的任务负责:就公司所有潜在的渠道、活动和营销等项目,分配可供使用的预算金额。

 

而且,不管是哪个部门,不管公司的财务状况如何,他可以确定的一点是:公司的预算是有限的。

 

这会?#36816;?#39044;算的支出带来如下影响:

 

首先,钱要花在公司的核心业务上面。

 

然后,预算的一小部分会投资在创新方面,虽然无法保证投资回报,但损失还是控制在可?#37038;?#30340;风险范围内。

 

最后,剩余的预算分摊给所有具有可能性的项目上。原则只有一个:赢?#19968;?#24471;经费,输家没有经费支持。

所以每一个投?#26159;?#36947;都要去证实它的营收、利润、投资回报?#21097;?#20197;获得经费扶持。

 

以社会化?#25945;?#20026;例,我们来看看新的投?#26159;?#36947;是如?#20301;?#24471;经费支持的:

 

首先,作为新的投?#26159;?#36947;,开始它会由创新方面的预算提供资金扶持,并在公司内部测试。测?#36234;?#26524;的?#24049;?#20013;将不包含财务指标。

 

然后,社会化在社会化?#25945;?#36816;行稳定后出?#20013;?#30340;投?#26159;?#36947;,创新方面的预算挪作他用。

 

最后,为了继续获得经费扶持,就需要证明对于社会化?#25945;?#30340;投资是有盈利的。

 

“社会化?#25945;?#30340;投资回报?#30465;?/span>

在这里,首要的问题就是:

 

我要如何证明社会化?#25945;?#33829;销的投资回报?#21097;?#36827;而获得经费扶持?

 

我们知道实施社会化?#25945;?#25112;略的支出为:所有与社会化?#25945;?#33829;销有关的人力、机器?#32422;?#22806;部成本开支的总和。

 

但是它带回来的是什么呢?200万粉丝?好吧,这也不错,真实的投资回报关系就是财务?#24230;?#21644;非财务产出。

 

为清晰起见,财务?#24230;?#24517;须指向财务产出:营业收入或者成本降低。

 

谈到营业收入,就是在谈论销售人员、订单、?#31361;А?/span>

 

所有的这些信息在哪里收集呢?你已经猜到了,在CRM系统。

 

 

 

Prospects潜在?#31361;Аans 粉丝、clients ?#31361;Аocial cost 社会化成本 social revenue 社会化收益

 

这就是为什么社会化?#25945;?#38656;要集成到CRM系统,继而让CRM升级为SocialCRM的原因。因为我们需要计算社会化?#25945;?#25237;资的投资回报?#21097;?#24182;使用最终的投资回报率继续获得预算扶持。

 

“CRM的社会化融合面临三大挑战”

将社会化?#25945;?#28192;道融合到Social CRM并不容易。有三个主要问题需要处理:

 

1链接问题

 

数据链接一直以来都是每一代CRM系统面临的核心挑战:?#31361;?#21644;订单的链接,或者潜在?#31361;?#21644;邮箱地址的链?#21360;?#29616;在困难的,是把一个Facebook的账号、一个微博的处理程序或者其他社交账号的处理程序(绝大多数以邮箱地址作为中介)与CRM中单个用户链接起来。

 

这不是一个小问题,因为CRM中单个用户和社会化?#25945;?#36134;号的链接有可能是一个无效链?#21360;?/span>

 

有时候通过Facebook的登陆名或者其他应?#23186;?#21475;,可以实现自动化链?#21360;?#20294;是有时候你必须?#32422;?#25163;动链接数据,或者由社区经理和公共关系专员手动完成。

 

 

 

2存储问题

 

SocialCRM中所存储的数据与之前的?#31361;?#25968;据有很大差别,包括朋友圈链?#21360;?#25910;藏页、人气指数、留言板、情绪更新等?#21462;?/span>

 

你必须创建合理的架构?#21019;?#20648;这些信息,以?#22870;?#26597;阅。同时你也必须准备?#27426;?#26356;新这些数据,?#21592;3中?#24687;的适用性。

 

3实时反馈问题

 

邮件加速了对市场的反馈时间。社会化?#25945;?#29978;至达到了实时反馈。它不仅仅是一个存储中心,Social CRM已经成为一个实时的数据中心。它需要捕捉数据,消化处理后及时触发一个反馈。这就是大数据发挥作用的地方。无需消化处理更多的数据,但是要求更快地处理数据同?#21271;?#20813;遗漏正确的信息。

 

解决了这三个问题,Social CRM的实施必将取得成功。

 

 

 

然后我们应该何去何从?

 

上文我们谈到的只是实施Social CRM的第一个阶段。

 

一旦实施完成,它将会为你的市场营销策略开辟一个充满无限可能的新世界。

 

相关文章:

 

炮轰生鲜O2O,要躲开这8个陷阱

 

C2B+O2O:图书电商的新路?

 

C2B才是O2O真正的引爆点!

 

责编:尹天琦

 

本文原载于微信公众号:时趣SOCIAL TOUCH,原文标题《?#31455;?#28857;】为什么CRM最终要成为Social CRM?》

分享到:
河南快赢481网上投注 双色球红球杀号大全 山东11选5软件 体彩排列五走势图浙江 开元棋牌通比牛牛都是输 北京赛车pk开奖直播 极速十一选五中奖助手 七乐彩走势综合版 赚钱最快的棋牌 35选7开奖结果068 山东十一选五历史开奖