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酒店行业管理

首席品牌策划公司:恒略品牌顾问营运集团       ?#21916;?#31574;划公司

 

酒店行业管理

★酒店宾馆饭店餐饮管理、度假村、田园农庄、生态农业旅游发展

 

         现今阶段,酒店业竞争日益激烈,消费者也变的越来越成熟,这就对我们饭店经营提出了更高的要求。在2013年来临之际,恒略品牌顾问计划对我们大酒店经营管理作出一系列的调整,吸引消费者到我们店消费,提高我店经营效益。树立起酒店业的代表品牌,从服务提升品牌的软殖入。

 
 
       一、    市场环境分析
       我店经营中存在的问题:
 
       1、目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。主要特征是等顾客上门,依靠政府部门为主顾客群,缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色,定位偏高,另外部分酒店服务质量还存在?#27426;?#38382;题,影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳,我们应当反思,目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场,合理巩固已现有企业单位消费体,进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平?#31995;?#30340;xx城,?#29992;?#22823;部分是普通消费者,而我店是以经营x菜以海鲜为主,山货及本地菜系偏少,多数?#29992;?#30340;收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好,因此要分?#21040;?#25910;各层次的消费,要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时,旅游团队接待方面还有待开发与加强。
 
       2、新闻宣传力度不够,没能让X城人民了解我店,也没能在XX地区充?#20013;?#20256;。建议用?#24230;?#36739;少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传,其?#25105;?#27714;对外围省级或X级主干道设立广告牌。
 
       3、竞争对手分析:我店周围没有与我店类似档次酒店,只有不少的小餐馆或旅馆,虽然其在经营能力?#21916;?#20855;备与我们竞争的实力,但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店,主要分布在旅游区,对我们有影响是政府部门接待,因此本年度要引起重视,在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“XX”经营策略。
 
 
       二、目标市场分析
       目标市场即最有希望的消费者组合群体。
       目标市场的明确既可?#21592;?#20813;影响力的浪费,?#37096;?#20197;?#26500;?#21578;有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
       目标市场应具备以下特点:
       既是对酒店产品?#34892;?#36259;、有支付能力消费者,也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表?#24149;?#20250;,?#21592;閌构?#23458;更加满意,最终增加销售额。(黄金顾客档案效益)。顾客资源已经成为饭店利润的源泉,而且现有顾客消费行为可预测,服务成本也要相应随淡旺季而变,不能按照百分百编制,要让80%人员创造100%工作,还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客?#39029;?#24230;,这是最好免费口碑宣传,也使竞争对手无法争这部?#36136;?#22330;份额。
       因此,融汇顾客关系营销,维系顾客?#39029;?#21487;以给饭店带来如下益处:
 
       1、 从现在顾客中获取更多顾客份额
       ?#39029;?#30340;顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务,?#39029;?#39038;客的消费,其支出是随意消费者支出的两到四倍,而且随着?#39029;?#39038;客年龄的增长,经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。(如:谢师宴市场的开拓与巩固)。
 
       2、减少销售成本
       新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉,饭店也十分清楚顾客的特殊需求,所需的关系维护费用就变得十分有限了,我们要做是进行合理的日常拜访与沟通,(2006年营销手段之一)。
 
       3、赢得口碑宣传
       具有较高满意度和?#39029;?#24230;的老顾客的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各?#20013;?#24335;的广告更为奏效。这样,饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入,从而饭店利润又有了提高。根据目前我们XX人民消费心理,还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。(口碑操作也是市场运作手段)。
 
       4、员工?#39029;?#30340;提高
       加大力度培养新生力量同时巩固员工流失,这是顾客关于营销的间?#26377;?#26524;,员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高,使之顾客的满意提高,形成一个良性循环。(2006年要求引进部分在校?#23548;?#29983;来补充人力资源)。
 
 
       三、市场营销总策略
       “百姓的高档酒店”-商务会议为日常基础接待(因目前非我店莫属),扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位,力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作,以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼,圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。
 
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